由于电机易耗品，而驱动器、编码器等有可能因为使用不当等原因意外损坏，所以我们专门对产品的质量标准等作出阐述，同时明确了FAULHABER产品的检验标准。

对需要订购的产品报价
　

客户确认报价
　

供方制作合同或客户下订单
　

双方确认合同或订单
　

按照合同或订单条款付款、交货
　

客户验收与售后技术支持

我们通过传真方式报价，客户请提供单位名称、联系电话与传真号码等必要信息。报价单上将注明货期、付款方式、交货方式等。

确认报价可以通过电话、邮件等形式。报价单上的货期通常为估算，而准确货期需等到合同确认后方可确定。

我们依照报价单上所确认的信息制作正式合同；也可由客户下订单。双方签字盖章后，合同确认完毕。合同或订单的传真件有效。

合同确认后，若无现货，我们将向FAULHABER集团订货。 此时的货期由集团总部确定。总部回复前，合同所列货期仅供参考。

通常在货到前一星期，我们会通知客户并确认发货信息。非北京用户，我们一般采用邮政特快转递的方式送货，而本地用户一般为需方上门提货。

由于货物的验收可能需要辅助设备，因此我们邀请本地客户上门验收提货。快递交货的，若在收货时发现包装破损等，请拒收并立即联系我们。

1、电机等属于易损件，例如金属电刷的直流电机，在不超过参数表推荐值的情况下，只保证1 000小时寿命，而如果超过推荐值使用，例如运行在大电流状态下，则寿命有可能仅数十小时。

2、因接线错误等引起驱动器等的烧毁属人为损坏，这种损坏与产品的使用时间无关。

3、所有FAULHABER产品均属精密产品，意外的跌落、撞击等均可能引起损坏。这种损坏往往不可修复。

FAULHABER产品在出厂时均经过严格检验。由于产品非常小巧，客户所收到的产品上没有合格证标识，这是欧洲产品惯例。客户若确需要 检验报告与合格证书等，可以由我们出具。

FAULHABER发行的最新英文版参数表即为产品检验标准。我们提供的中文版参数表仅供参考。

理论上说，损坏的产品均可修复。但由于欧洲的劳动力成本等因素，产品维修费用极高，甚至会超过购买一只全新产品的价格，而且其维修周期也很长。因此，损坏的FAULHABER产品没有必要返回原厂进行维修。

结合国内实际情况，我们提供有限范围内的维修与部件更换服务，其中对于驱动器的维修，我们有超过95%的成功率且费用低廉甚至免费。客户这种维修服务 时，不受购买时间的限制。

客户所订购的产品，往往只适合于该用户使用，即为订制产品。因此 若非本身质量问题，一旦售出，恕不退货。如果客户订购的产品是我们所推荐的型号，当使用时无法达到我们承诺的效果时，可选择退货或换货。