FAULHABER产品购买流程与验收、质保标准
  [引入瑞士Dimatech公司步进电机]   [发布22EKV与32ALN升级版减速箱]   [大幅度更新的产品参数表]   [发布3272CR与3863CR有刷电机]   [发布BS22-1.5直线运动输出器]   [适合国内市场的Micro-Drives产品线正式推出]   [深圳办事处试点开展工作]   [成都、西安与武汉办事处成立]

您的位置:公司简介联系我们→FAULHABER产品购买流程与验收、质保标准

FAULHABER产品购买流程与验收、质保标准  

另请参阅:[FAULHABER产品需求在线提交]

购买FAULHABER产品的标准流程如下。对于有特殊要求的客户,以双方商定的特别流程为准。

因电机属易耗品,而驱动器、编码器等有可能因为使用不当等原因意外损坏,所以有必要明确FAULHABER产品的检验标准与保修条例。

产品购买的标准流程图

售前技术服务与产品型号确认

对需要订购的产品报价

客户确认报价

供方制作合同或客户下订单

双方确认合同或订单

按照合同或订单条款付款、交货

客户验收与售后技术支持

请联系我们的销售工程师。若能提供所需电机的转矩与转速等必要参数,我们将协助选择最为合适的产品,然后需方确认所需的产品型号与数量等。

我们通过传真方式报价,客户请提供单位名称、联系电话与传真号码等必要信息。报价单上将注明货期、付款方式、交货方式等。

确认报价可以通过电话、邮件等形式。报价单上的货期通常为估算,而准确货期需等到合同确认后方可确定。

我们依照报价单上所确认的信息制作正式合同;也可由客户下订单。双方签字盖章后,合同确认完毕。合同或订单的传真件有效。

合同确认后,若无现货,我们将向FAULHABER集团订货。此时的货期由集团总部确定。总部回复前,合同所列货期仅供参考。

通常在货到前一星期,我们会通知客户并确认发货信息。非北京用户,我们一般采用邮政特快转递的方式送货,而本地用户一般为需方上门提货。

由于货物的验收可能需要辅助设备,因此我们邀请本地客户上门验收提货。快递交货的,若在收货时发现包装破损等,请拒收并立即联系我们。

产品的验收与质保标准
FAULHABER产品具有毋庸置疑的品质,但却没有明确的质保期,甚至产品上没有粘贴合格证,这是因为:

1、电机等属于易损件,例如金属电刷的直流电机,在不超过参数表推荐值的情况下,只保证1 000小时寿命,而如果超过推荐值使用,例如运行在大电流状态下,则寿命有可能仅数十小时。

2、因接线错误等导致驱动器等的烧毁属人为损坏,这种损坏与产品质量与使用寿命无关。

3、所有FAULHABER产品均属精密产品,意外的跌落、撞击等均可能引起损坏。这种损坏往往不可修复。

FAULHABER产品在出厂时均经过严格检验。客户所收到的零售产品上没有合格证标识,符合欧洲产品惯例。客户确需要检验报告与合格证书时,可以由我们出具。

FAULHABER发行的最新英文版参数表即为产品检验标准。我们提供的中文版参数表仅供参考。

产品的维修与退换条例
若用户发现全新产品的参数不达标,可要求免费更换或者退货。

理论上说,损坏的产品均可修复。但由于欧洲的劳动力成本等因素,产品维修费用极高,甚至会超过购买一只全新产品的价格,而且其维修周期也很长。因此,损坏的FAULHABER产品没有必要返回原厂进行维修。

结合国内实际情况,我们提供有限范围内的维修与部件更换服务,其中对于驱动器的维修,我们有超过95%的成功率且费用低廉甚至免费。客户享受这种维修服务时,不受购买时间的限制。

客户所订购的产品,往往只适合于该用户使用,即为订制产品。因此若非本身质量问题,一旦售出,恕不退货。如果所购产品是我们所推荐的型号,当使用中无法达到我们承诺的效果时,可选择退货或换货。

公司简介|产品中心|新闻中心|技术中心|下载中心|联系我们|网站地图 最后更新: 版本号:15.00 制作:北京信达恒科贸有限公司 企划部